Продолжаем беседу с Алексеем Голубицким. В третьей, завершающей части интервью, рассказываем о том, как учителю выстроить конструктивный диалог с родителями. Первую и вторую части интервью читайте здесь и здесь.
Шаг четвертый
Как тушить пожары и согревать в холод?
– Представим, что родитель приходит к учителю внезапно, так сказать, по свежим следам конфликта. Он тревожен и переполнен бурей эмоций (Внутренний ребенок). Как потушить пожар?
– В этом случае половина успеха зависит от того, как Вы поведете себя в первые 10 секунд. Важно: обращаться по имени отчеству; предложить сесть, самому желательно расположиться не напротив (провоцирует противостояние), а под углом 45 градусов, сбоку парты или стола; улыбнуться, сказать, что Вы чувствуете, как сильно расстроен пришедший, и готовы внимательно выслушать и помочь. Если Вы не проявляете признаки агрессии, то Вы увидите, как буквально на глазах будет сдуваться пузырь напряжения. Затем, спокойно выслушав, можно уточнить некоторые детали, рассказать, что важно верить своему ребенку, но иногда дети иначе воспринимают мир, чем взрослые. Как правило, просто эмпативное слушание даже не предполагает каких-либо действий: просто киваем, поощряем выговориться, кратко, заинтересованно уточняем. Это бывает трудно, накатывают эмоции, хочется возражать, аргументировать, но проявленная выдержка точно того стоит. Пожар будет погашен.
– Если рассмотреть другой случай – с Внутренним родителем, который забрасывает учителя эмоциональными сообщениями, требует пояснить каждый шаг, даёт советы, которых не спрашивали. Как педагогу вести себя в этой ситуации?
– В этом случае человек часто даже извиняется за избыточную эмоциональность и вместо эскалации, жалоб директору или министру, Вы можете получить неожиданного союзника среди родителей. Конечно, если человек не просто тревожен, а демонстрирует агрессивное и даже опасное состояние, оскорбляет, унижает Ваше человеческое достоинство, то важно спокойно, но твердо сказать, что Вы видите, как расстроен человек, но что в таком тоне в школе говорить не принято, Вы сейчас вынуждены идти к директору на совещание (даже если его нет), предложите встретиться в другое время и покиньте общее пространство. В этом случае можно переходить к следующему шагу. Никто не обязан терпеть подобное поведение.
– Если встреча запланирована заранее, как к ней подготовиться?
– Если Вы точно знаете, что предстоит встреча с капризным «внутренним ребенком» или всезнающим агрессивным «внутренним взрослым», то важно провести предварительную настройку. Обязательно быть сытым и не хотеть пить или в туалет, выбрать помещение без кричащих ярких тонов. Затем сесть ровно на стул, сделать несколько длительных вдохов и выдохов, улыбнуться максимально широко и задержать улыбку секунд на 20, вспомнить что-то очень приятное в Вашей жизни, почувствовать, как меняется настроение.
Ваш настрой обязательно повлияет на любого вошедшего человека, в том числе на нашего тревожного или требовательного родителя.
Как и в первом случае, важно обращаться по имени отчеству, предложить сесть, самому желательно расположиться немного под углом, а не напротив, улыбнуться. Сказать, что готовы внимательно выслушать и помочь.
– В любом случае разговор предстоит сложный. Как правильно реагировать на возможные упреки и агрессию?
– В любом трудном разговоре у нас четыре варианта реакций: обвинять себя; обвинять других; говорить о своих чувствах и потребностях; говорить о чужих чувствах и потребностях. Первые два подразумевают насилие (над собой или другими), другие два насилие предотвращают. Лучше всего своё сообщение построить из четырех элементов на основе ненасильственного общения (автор М. Розенберг). Этот подход к общению включает четыре принципа: выражать факты (а не оценки), говорить о чувствах, говорить о потребностях, предлагать решение.
Приведу два диалога.
Вариант 1:
– Вы вообще учитель или нет? – с порога выпаливает родитель, на лице багровые пятна.
– В каком смысле? (с вызовом).
– Да в таком! Вы очень быстро объясняете материал. А потом сразу даёте контрольную! А когда к доске вызываете, то мало решить при мер, так еще и определение нужно перед всем классом рассказывать! Я возмущена до предела. Если Вы не пересмотрите свои методы, то я буду жаловаться в министерство!
– Да жалуйтесь куда хотите! Вы вообще кто по специальности, чтобы учить меня преподавать мой предмет?
– Я так и знала, что с Вами говорить бесполезно! Своего ребенка я в обиду никому не дам! Будем говорить в другом месте (хлопает дверью и уходит).
Вариант 2:
– Вы вообще учитель или нет? – с порога выпаливает родитель, на лице багровые пятна. – Учитель (улыбка). Вижу, что Вы, Нина Сергеевна, чем-то очень расстроены. Располагайтесь, пожалуйста, давайте все обсудим.
– Да, расстроена (немного успокоившись)! Вы очень быстро объясняете материал. А потом сразу даёте контрольную! А когда к доске вызываете, то мало решить пример, так еще и определение нужно перед всем классом рассказывать! Я возмущена до предела! Если Вы не пересмотрите свои методы, то я буду жаловаться в министерство!
– Я вижу, что Вы очень переживаете, когда у сына что-то не получается, когда он не успевает понять и получает низкую отметку на контрольной работе (активное слушание, фиксация наблюдения).
– Да, и еще ему трудно у доски отвечать! Он раньше не выговаривал все звуки и очень стесняется выступать перед всем классом.
– Вам важно видеть сына успешным, вы очень расстраиваетесь, когда он попадает в неловкую для него ситуацию (признание чувств, признание потребностей).
– Да, я очень переживаю. У нас в семье всегда все учились хорошо, а из-за ответов у доски у него впервые вышла тройка за четверть (еще более спокойно).
– Если я не буду его спрашивать при всем классе, а он расскажет мне правило после уроков, это будет решением проблемы? Или лучше опрашивать его письменно (предложение)?
– Да, так точно будет лучше, он ведь учит каждый день, мне рассказывает дома без запинки, а в классе теряется. Я буду очень Вам благодарна!
– Давайте так и попробуем. Спасибо Вам за визит, неравнодушное отношение. Мне важно получать обратную связь. Я готова там, где воз можно, учитывать особенности детей.
Это две реальных истории. Как Вам кажется, как в следующий раз поведет себя родитель? И каким был результат для ребенка? Отдельно упомяну, что умение признать свои неточности или даже ошибки, готовность искать разумный компромисс, гибкость подхода, учитывая индивидуальные особенности ребенка – это не слабость, а профессиональная сила. Но как же это порой трудно!
Если ребенок или его родитель сильно «замерз» (удивил со знаком минус), нужно включать не «паяльник», а «камин». «Паяльником» ещё никого не удавалось согреть, только ожоги, боль и испорченные отношения. Включить «камин» означает убавить психологическую «температуру» реакции, но оставить её на более продолжительное время, пока не «оттает».
Шаг пятый
«Резать к чёртовой матери, не дожидаясь перитонита!»
– К сожалению, конфликты бывают такими серьезными, и родители такими токсичными, что решить проблему своими силами уже учитель не может. Порой доходит до оскорбления, унижения человеческого достоинства, даже угроз. Пишутся десятки жалоб, вовлекаются в конфликт другие родители. Как Вы посоветуете учителю поступать в этой ситуации, и какие меры принимаете сами как директор?
– В этом случае можно обратиться в комиссию по примирению (если такая есть) или администрацию школы за помощью. Вы вправе заблокировать такого родителя в телефоне и всех мессенджерах, удалить из общей группы за агрессивное или оскорбительное поведение. Вы тоже живой человек и у Вас есть само уважение и семья, которая не должна видеть Ваши слезы. Подобные ситуации решаются разведением сторон. И опытный директор может погасить конфликт, а если не получается, то перевести Вас работать или предложить родителям ребенка другой класс с другим учителем или семейную форму обучения. Такое решение позволяет сторонам остыть, снизить остроту ситуации, а потом со временем вернуться к общению. Как директор школы я не приветствую смену учителей под давлением родителей, но в исключительных случаях ради сохранения учителя в школе, а порой и в профессии, приходится разводить стороны и заменять другим учителем. Довольно часто, спустя время, родители жалеют о своих эмоциях и действиях, и получается вернуться к предыдущим шагам.
Для справки: Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» Статья 47. Правовой статус педагогических работников. Права и свободы педагогических работников, гарантии их реализации. П. 3. Педагогические работники пользуются следующими академическими правами и свободами: 1) свобода преподавания, свободное выражение своего мнения, свобода от вмешательства в профессиональную деятельность; 2) свобода выбора и использования педагогически обоснованных форм, средств, методов обучения и воспитания; 3) право на творческую инициативу, разработку и применение авторских программ и методов обучения и воспитания.
Полную версию книги Алексея Голубицкого можно теперь прочитать на Литрес
5 шагов навстречу учителю. Голубицкий Викторович Алексей
Институт «Эврика» при поддержке Фонда президентских грантов разрабатывает платформу «Навигатор для родителей и учителей», где публикуются тексты педагогов, психологов и других экспертов образования, а также видеозаписи лекций и презентации к ним.
